东方彩票网址58到家一直在努力规范上门服务的标准化

  当用户在讨论58到家时,往往会优先关注它的服务情况,或者是市场份额,这是58到家的“面子”,但是关于58到家的“里子”,也就是对供应链的全方位把握,却知之甚少,但正是这隐藏在背后的独特上门服务供应链管理机制,使得58到家一直屹立在行业之峰。

  过往5年来,58到家不断完善且强大自己的供应链调度能力。从拥有系统化数据平台、标准化服务流程、专业化培训体系到如今掌握了服务类目的全品类定价权以及规范化服务保障等,58到家一直在努力规范上门服务的标准化。

  从最初的地毯式搜索到现在的覆盖全国300多个城市,100,000多个服务商,36大品类1000种以上的多元化上门服务,强大的业务广度、业务深度以及服务商量级都为服务力做强势保障。而这个强大且独一无二的服务力又为供应链做了基础保障。

  58到家在独特强力的服务供应链的基础上,今年更是在 “社区团购+直约”的运营模式上持续发力。直约模式是对原有流量排序模式的彻底革新,区别于之前的传统模式的流量竞价模式。譬如,用户下单后,流量竞价的传统方式,会在列表页呈现多家商家,用户需自己选择。但是对于一部分低频上门服务,譬如:开锁、下水道维修等,用户不具备服务辨别及筛选能力,而且最为关键的是,商家的先后排序完全是商家自己付费竞价后的结果。也就是说,用户最后选择的商家,不见得是服务质量和态度最优质的,而且附加出来的竞价费用,最终商家还是会增加到用户身上。譬如,更换一个无需更换的零件,而且大多数用户是无法判断的。

  58到家基于服务标准的直约模式可以解决流量模式的一系列弊端。避免大量的商家以竞价形式带来的不良竞争,最终落在消费者身上来承担。这从根本上就区别于基于流量来做生意的平台。用户下单后,平台前端展示统一规定的服务标准与价格,到家平台的后台大数据系统会根据地域性、需求量、服务标签等细节最快速的匹配需求商家,同时近在咫尺的社区管家也能第一时间响应、高度个性化的解决居民需求,参与到整个服务进程,实现从信息撮合到交易与服务的闭环。针对社区生活服务标准化程度不高、商家加项等痛点,58到家制定了一套标准化的服务标准,部分服务实现了标准化定价,而平台约束这些第三方服务商的核心措施是订单。

  社区团购的运营模式最直观的体现是价格优势。在该模式下,58到家依靠蚂蚁雄兵式的社区+社交流量能力,创造性地打造了一支由社区里最具有流量能力的宝妈组成的社区管家推广大军,管家们作为社区里的意见领袖,有能力以拼团的形式把社区团购订单的时间、地点进行集中售卖,实现居民得实惠、管家流量变现、到家平台获得市场收益的三赢效果。

  58到家副总裁何松表示,58到家核心要解决的是为不具备挑选能力的消费者,提供服务质量好、价格合理的服务商。

  由此,58到家在服务力、大数据、社区团购模式下供应链上的强悍,有效解决了上门服务领域的价格不透明、无统一定价与乱加价、服务质量无保障的行业痛点。而在供应链的驱动下,58到家团队可以快速便捷地掌握全国各地实时的监控指标;供应链背后的强大数据分析能力悄无声息又快速流畅,这让58到家处理订单问题事半功倍。